Правила основаны на статье 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» и Законе «О защите прав потребителей».
1. Событие отменили, перенесли или заменили
Полная стоимость билета. При отмене деньги возвращаются автоматически, заявка не нужна — мы пришлём письмо, когда возврат будет отправлен. При переносе на другую дату или замене программы билет можно сохранить или вернуть его полную стоимость по заявке.
2. Вы не можете прийти
Сумма зависит от того, за сколько дней до события подана заявка:
| Когда | Сколько вернём |
|---|---|
| 10 дней и раньше | 100% стоимости билета |
| от 5 до 10 дней | 50% |
| от 3 до 5 дней | 30% |
| менее чем за 3 дня | не возвращается |
Если вы не можете прийти из-за болезни или смерти члена семьи, подтверждённых документами, и билет оформлен на ваше имя, вернём полную стоимость независимо от срока.
3. Как вернуть
- Напишите на simonshant@yandex.ru с адреса, на который пришли билеты, и укажите номер заказа и причину.
- Деньги вернутся тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или счёт), в течение 10 дней с даты заявки. Срок зачисления на карту зависит от банка — обычно 1–3 рабочих дня, иногда до 30 дней.
- С момента оформления возврата билет перестаёт действовать и по нему нельзя пройти.
- Регистрацию на бесплатное событие можно отменить в любой момент.
4. Кто отвечает
Событие проводит его организатор; сведения о нём — на странице события. Если организатор не провёл событие и не вернул деньги, напишите нам — мы поможем вернуть их в соответствии с законом.